El gobierno tiene diferentes instituciones que apoyan al consumidor, estés es el caso de la PROFECO ¿Sabes cuáles son las principales funciones de ésta dependencia de gobierno? Vamos a averiguarlo…
¿Qué es la PROFECO?
La Procuraduría Federal de Consumidor, es una institución que fue creada hace aproximadamente 29 años y su principal tarea es proteger a todos los consumidores, después de adquirir un producto o servicio.
Las tareas dela PROFECO son: orientar, evitar abusos, recibir quejas, hacer válidos los derechos de los compradores ante el comerciante.
¿Cuáles son las funciones de la PROFECO?
Esta instancia de gobierno recibe todas las quejas y denuncias de los consumidores ya sea por medio de vía telefónica a través de sus teléfonos (55688722 y 01 800 468 87 22) o directamente en sus oficinas .
Acuden a los centros de venta como tiendas, monitorean la publicidad y verifican que tanto los comerciantes, como los fabricantes cumplan su palabra al pie de la letra y no le quieran hacer de chivo los tamales al consumidor, ya sea incrementándoles los precios, no exhibiéndolos, no otorgándole una garantía, etc.
¿Cuáles son los derechos del consumidor?
Derecho a la información
El consumidor debe de saber conocer la información clara, precisa, oportuna y completa a cerca del producto o servicio que esta comprando. ¿Cómo? a través de la publicidad, los instructivos, las garantías.
Derecho a la educación
Tiene todo el derecho de tomar cursos, recibir información a través de diferentes instancias como puede ser la revista de la PROFECO, cursos, o los programas de radio y televisión.
Derecho a elegir
Tú como consumidor tienes el libre albedrio de comprar el producto o contratar el servicio que te plazca. Tomando en cuenta tu poder adquisitivo.
Derecho a la calidad y seguridad
Los productos que compres o servicios que contrates deben cumplir con ciertas normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Todos los artículos nuevos deben venir con un instructivo en donde se explique el funcionamiento del aparato.
Derecho a la compensación
Si el producto o servicio neta nada más no cumplió tus expectativas o lo que prometía tienes el derecho a que te devuelvan el dinero, bien que te reparen o entreguen un producto nuevo sin costo alguno, si es que el que te vendieron en un inicio salió defectuoso ¡obviamente!
Derecho a la protección
Cuando algún proveedor no quiera responder por lo que prometió, o ni siquiera te de la cara, puedes acudir a la PROFECO y ellos se encargarán de respaldarte con la aplicación de las leyes.
¿Cómo presento mi denuncia?
- Comunícate a los teléfonos de la PROFECO 55688722 o al 01800 468 87 22
- Escríbeles a su Facebook, explicando la situación los encuentras como: ProfecoOficial o bien un correo a denuncias [email protected]
Requisitos para levantar la denuncia
Basándonos en el artículo 97 de la ley federal de protección al consumidores
- Nombre o razón social del establecimiento
- Calle
- Número
- Estado
- Municipio
- Colonia
- Código postal
- Narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.
¿Cuándo PROFECO no puede interceder?
No puedes presentar tu denuncia cuando el problema se derive de:
- Una relación o contrato de trabajo
- Servicios financieros
- Riesgos sanitarios
- Asuntos hacendarios
- Asuntos de caminos y puentes
- Cuestiones de vialidad
- Cuestiones de medio ambiente y de salud
- Delitos penales
- Tianguis o comercios no establecidos o informal
- Cuestiones de escuelas y hospitales públicas
- Permisos administrativos
- Arrendamiento de inmuebles
¿Alguna vez has puesto una queja ante la PROFECO?
Fuente: PROFECO
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