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PROFECO, formas en las que pueden ayudarte

El gobierno tiene diferentes instituciones que apoyan al consumidor, estés es el caso de la PROFECO ¿Sabes cuáles son las principales funciones de ésta dependencia de gobierno? Vamos a averiguarlo…

¿Qué es la PROFECO?

La Procuraduría Federal de Consumidor, es una institución que fue creada hace aproximadamente 29 años y su principal tarea es proteger a todos los consumidores, después de adquirir un producto o servicio.

Las tareas dela PROFECO son: orientar, evitar abusos, recibir quejas, hacer válidos los derechos de los compradores ante el comerciante.

¿Cuáles son las funciones de la PROFECO?

Esta instancia de gobierno recibe todas las quejas y denuncias de los consumidores ya sea por medio de vía telefónica a través de sus teléfonos (55688722 y 01 800 468 87 22) o directamente en sus oficinas .

Acuden a los centros de venta como tiendas, monitorean la publicidad y verifican que tanto los comerciantes, como los fabricantes cumplan su palabra al pie de la letra y no le quieran hacer de chivo los tamales al consumidor, ya sea incrementándoles los precios, no exhibiéndolos, no otorgándole una garantía, etc.

¿Cuáles son los derechos del consumidor?

Derecho a la información

El consumidor debe de saber conocer la información clara, precisa, oportuna y completa a cerca del producto o servicio que esta comprando. ¿Cómo? a través de la publicidad, los instructivos, las garantías.

Derecho a la educación

Tiene todo el derecho de tomar cursos, recibir información a través de diferentes instancias como puede ser la revista de la PROFECO, cursos, o los programas de radio y televisión.

Derecho a elegir

Tú como consumidor tienes el libre albedrio de comprar el producto o contratar el servicio que te plazca. Tomando en cuenta tu poder adquisitivo.

Derecho a la calidad y seguridad

Los productos que compres o servicios que contrates deben cumplir con ciertas normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Todos los artículos nuevos deben venir con un instructivo en donde se explique el funcionamiento del aparato.

Derecho a la compensación

Si el producto o servicio neta nada más no cumplió tus expectativas o lo que prometía tienes el derecho a que te devuelvan el dinero, bien que te reparen o entreguen un producto nuevo sin costo alguno, si es que el que te vendieron en un inicio salió defectuoso ¡obviamente!

Derecho a la protección

Cuando algún proveedor no quiera responder por lo que prometió, o ni siquiera te de la cara, puedes acudir a la PROFECO y ellos se encargarán de respaldarte con la aplicación de las leyes.

¿Cómo presento mi denuncia?

  • Comunícate a los teléfonos de la PROFECO 55688722 o al 01800 468 87 22
  • Escríbeles a su Facebook, explicando la situación los encuentras como: ProfecoOficial o bien un correo a denuncias [email protected]

Requisitos para levantar la denuncia

Basándonos en el artículo 97 de la ley federal de protección al consumidores

  • Nombre o razón social del establecimiento
  • Calle
  • Número
  • Estado
  • Municipio
  • Colonia
  • Código postal
  • Narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.

¿Cuándo PROFECO no puede interceder?

No puedes presentar tu denuncia cuando el problema se derive de:

  • Una relación o contrato de trabajo
  • Servicios financieros
  • Riesgos sanitarios
  • Asuntos hacendarios
  • Asuntos de caminos y puentes
  • Cuestiones de vialidad
  • Cuestiones de medio ambiente y de salud
  • Delitos penales
  • Tianguis o comercios no establecidos o informal
  • Cuestiones de escuelas y hospitales públicas
  • Permisos administrativos
  • Arrendamiento de inmuebles

¿Alguna vez has puesto una queja ante la PROFECO?

Fuente: PROFECO

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